Gedragscode cliënten, bewoners en bezoekers

Waarom een gedragscode?
Om bij te kunnen dragen aan het Leefplezier van ouderen en specifieke doelgroepen van Azora in de Achterhoek is een veilige, respectvolle en prettige leef- en werkomgeving van belang. De gedragscode helpt om duidelijk te maken wat er van cliënten, bewoners en bezoekers verwacht wordt in de omgang met zorgmedewerkers, vrijwilligers en andere cliënten en bewoners. Samen zorgen we voor een prettige, veilige en respectvolle omgeving. Er wordt gevraagd de gedragscode goed door te nemen en zich hieraan te houden.

Respect en samenleven
Bij Azora vinden we een prettige, respectvolle omgeving belangrijk.
o Behandel medewerkers, vrijwilligers, medebewoners en bezoekers met respect.
o Let op taalgebruik en gedrag: vermijdt scheldwoorden, discriminatie of grensoverschrijdend gedrag.
o Houdt gemeenschappelijke ruimtes netjes en schoon.
o Het veroorzaken van overlast voor anderen is niet toegestaan op de locaties of terreinen van Azora.
o Problemen lossen wij samen op door ze bespreekbaar te maken.
o Grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd.
o Volg de aanwijzingen van medewerkers op om veilige en goede zorg te garanderen.
o Geef op een respectvolle manier feedback of stel vragen over zorg of regels.

Veiligheid en privacy
Veiligheid en privacy staat bij Azora voorop
o Houdt rekening met de veiligheid van jezelf en anderen.
o Misbruik of geweld tegen cliënten, medewerkers, vrijwilligers of bezoekers van Azora wordt niet geaccepteerd.
o Het vernielen van eigendommen van Azora, medewerkers, vrijwilligers of cliënten/bezoekers is niet toegestaan.
o Respecteer de privacy van anderen (zie wettelijke kaders gedragscode ONS)
o Maak geen foto’s of andere opnames van anderen zonder hun toestemming en verspreid deze niet.

Bezoek en communicatie
Goede communicatie en duidelijke afspraken zorgen voor een prettige omgeving voor iedereen.
o Bezoekers wordt gevraagd zich aan te passen aan de huisregels en gedragscode van Azora.
o Bezoekers wordt gevraagd op een respectvolle manier te communiceren.

Handhaving gedragscode
Azora accepteert grensoverschrijdend gedrag jegens haar medewerkers en vrijwilligers per definitie niet, ook indien cliënten, bewoners en bezoekers hier niet op aanspreekbaar zijn.
 Bij het niet naleven van de gedragscode wordt de cliënt, bewoner of bezoeker hierop aangesproken door een medewerker of teammanager. Er wordt benoemd welk gedrag moet veranderen en de gedragscode wordt toegelicht. Een aantekening van dit gesprek komt in het cliëntdossier.
 Bij herhaling of bij een ernstigere overtreding van de gedragscode, ontvangt de cliënt, bewoner of bezoeker een mondelinge waarschuwing van de teammanager. Indien nodig sluit de cliëntvertrouwenspersoon aan bij dit gesprek. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt, dat wordt opgenomen in het cliëntdossier.
 In uitzonderlijke gevallen van herhaaldelijke of zware overtredingen kan de cliënt of bewoner worden overgeplaatst, kan de bezoeker de toegang tot de desbetreffende locatie worden ontzegd of kan de zorgovereenkomst worden beëindigd.
Mensen die merken dat iemand de gedragscode niet naleeft, melden dit bij een medewerker. Daarnaast kunnen cliënten en bewoners terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon van Azora voor ondersteuning bij situaties rondom ongewenste omgangsvormen